Habilidades para atender al cliente

Habilidades para atender al cliente

A quien no le ha pasado que llega a un lugar, llámese pulpería, licorera, banco, taller o algún otro, y nos topamos con que la persona que nos atiende, tiene cara de pocos amigos, responde a las preguntas con respuestas cortas y secas (no quiere asesorar), no está bien informado sobre lo que hace, brinda su servicio de forma deshonesta, y otro montón de males, el otro día fui a sacar fotocopias y para sorpresa mía, vi que la dueña del local echaba dentro la bolsa donde estaba el material que fotocopie, una serie de fotocopias que quedaron mal, no era que yo hubiese pedido una reducción, ampliación o algo parecido que justificara que me cobraran las copias que se habían sacado en el proceso de llegar al resultado que yo quería, si no que la fotocopiadora no funcionaba bien, y ella tenía el descaro de cobrarle las copias defectuosas a la gente. ¿Vale la perder un cliente por 30 colones? No lo creo, ¿Vale la pena crearse mala fama por la negligencia de no arreglar la fotocopiadora? No lo creo.

La verdad es que muchas personas y negocios operan así, digamos que yo soy hasta cierto punto comprensivo cuando no son los dueños del lugar los que dan un mal servicio sino algún empleado, eso sí suponiendo que es una caso aislado, el jefe se equivoco y contrato a alguien que no convenía, pero tomo las medidas necesarias y le jalo el mecate o despidió a la persona, otro caso muy diferente es cuando son los dueños del lugar los que dan un mal servicio, una vez fui a la pulpería de mi barrio a comprarme una pitufa en bolsita, se la pedí al pulpero y después de que la hecho en la bolsa y me la dio, yo le page con 5000 colones, ante lo cual él me dijo, “de haber sabido que me iba a pagar con 5000 no se la vendo” han pasado 10 años desde la última vez que compre algo en esa pulpería. Que por cierto fue la mentada pitufa.

Así de fácil se pierden los clientes y los costarricenses parecemos no estar muy consientes de eso, aun las personas que tienen un negocio que les funciona por el simple hecho de ser los únicos que brindan un determinado producto o servicio, pierden de vista a sus clientes, cosas tan sencillas como la mala higiene del lugar, la ausencia de una imagen o la falta de crecimiento, muestran falta de interés por su público.

Tal vez es cuestión de sentido común, pero definitivamente el dar un buen trato al cliente es tan importante como la calidad del producto, es decir que los zapatos sean buenos, es tan importante como venderlos con una buena actitud.

Tener este tipo de entrenamiento sobre el servicio al cliente es muy importante, ya que nos ayuda a estar consientes de la importancia que tiene y además nos da una guía para atender bien a nuestros clientes, tanto las sugerencias como los pequeños tips son bienvenidos, y tal vez el más sencillo de todos sea recibir a nuestros clientes con una sonrisa, ellos son buenas noticias.